更新時間：2021-06-17 13:14:58作者：admin2
在過去的一年里收費員個人工作總結2020，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支
持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭
創佳績。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想、xxx
x大和xxxx屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識
和相關的法律法規。
第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都
按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是
窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，
也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，
我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我
們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。
現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努
力提高效率外，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈，去積善
為大眾。