更新時間：2021-06-17 12:52:44作者：admin2
??銀行儲蓄柜員2005年度工作總結(jié)
工商銀行儲蓄柜員2005年度工作總結(jié)
2005年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年收費員個人工作總結(jié)2020，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
??在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。
??為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌本文來源于久$$久$$秘書網(wǎng) 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
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二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
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我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
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時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，本文來自久$$久$$秘書網(wǎng) 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
??當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
工商銀行儲蓄柜員2005年度工作總結(jié)
2005年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。
??2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
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一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌本文來源于久$$久$$秘書網(wǎng) 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。
??隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。
??通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。
??在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，本文來自久$$久$$秘書網(wǎng) 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
??當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
銀行卡柜員工作總結(jié)
2004年我繼續(xù)在銀行卡臨柜工作，這一年的工作中，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策和上級行的指示精神，遵紀守法，堅守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，一絲不茍地對待銀行卡臨柜工作的每一筆業(yè)務(wù)。
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一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客至上
懷著一顆真心，真誠地面對客戶，處處替客戶著想，急客戶所急，熱心地為客戶解決困難，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點，也是我的行為準則。在銀行卡業(yè)務(wù)處的臨柜業(yè)務(wù)中面對的絕大多數(shù)客戶都是我們的信用卡（貸記卡）持卡人，柜面服務(wù)大多是領(lǐng)卡、掛失、銷戶等等相對于其它營業(yè)網(wǎng)點來說較為復(fù)雜的特殊業(yè)務(wù)，制度要求持卡人須本人持身份證辦理。
??而我們的某些客戶總是覺得這是很多余的要求，甚至有人認為是在故意刁難。我為此受到的斥責(zé)不計其數(shù),但是面對責(zé)難,我知道耐心的解釋讓客戶懂得自我保護的意識會比無謂的生氣明智得多。我深知營業(yè)網(wǎng)點是工商銀行面向社會的窗口,我們臨柜人員則是聯(lián)系的紐帶,紐帶質(zhì)量的好壞關(guān)系到窗口展示的精彩與否。
??我努力地做到服務(wù)規(guī)范化,盡自己的所能滿足客戶的需要。
二、 狠鉆業(yè)務(wù) 提高效率
2004年NOVA投產(chǎn)，版本接連更新。我于2004年4月至2004年9月休產(chǎn)假近五個月，
其間，錯過了數(shù)次新版本投產(chǎn)，對于臨柜業(yè)務(wù)中某些細節(jié)問題的變更一知半解，于是利用閑遐時間翻閱文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用最短的時間熟悉了所有變更的內(nèi)容，使操作得心應(yīng)手。
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2004年，打卡上收省分行。一方面降低了風(fēng)險，另一方面也給臨柜工作帶來了新的壓力。顧客辦卡、換卡等候的時間變長，解釋工作的難度加倍。由于取消了單獨制作批量卡，為了避免誤收當(dāng)月批量卡造成客戶無法當(dāng)月領(lǐng)卡的情況，我不厭其煩地調(diào)閱每張換卡的檔案仔細核對是否已置批量換卡，力求讓客戶在最短的時間內(nèi)領(lǐng)卡。
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對于各類卡的收費標準、計息規(guī)則、免息期、償還期、滯納金、超限費等等做到知其然且知其所以然，不僅能自如應(yīng)對客戶提出的各種問題，也能跟同事解決某些疑難雜癥。
堅持不懈地苦練基本功，提高業(yè)務(wù)技能，保持最高的工作效率。在我臨產(chǎn)前的今年三月份，用作行內(nèi)職工代發(fā)工資的信用卡陸續(xù)到期，一周內(nèi)換卡數(shù)百張。
??不管如上按時按量地完成任務(wù)還是日常高效快捷地辦理業(yè)務(wù)都跟平常的積累分不開。
三、 團結(jié)一致 共同進步
在銀行卡業(yè)務(wù)處，我雖然臨柜辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)兩年有多，但是早期做市場營銷時發(fā)展的客戶多數(shù)還保持聯(lián)系，我長期為他們提供卡片情況的服務(wù)。并且一直盡力協(xié)助風(fēng)險摧收人員追透，提供所了解持卡人的所有信息。
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臨柜辦理業(yè)務(wù)總是能第一時間了解到持卡人的某些動向，我能及時動察某些相關(guān)信息并傳達給后臺相關(guān)工作人員及領(lǐng)導(dǎo)。
銀行卡的各個崗位都有自己的特殊性。相互關(guān)聯(lián)，互相協(xié)助才能使工作有條不紊的進行。我盡自己的所能在嚴格堅持制度的同時，為同事提供最大的方便。
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這一年來，我和同事們一起迎接過多次上級行的各類檢查，并順利通過。無任何差錯事故發(fā)生。我相信不管是現(xiàn)在還是將來，不管身在何處，我都會不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，珍惜自己的職業(yè)生命。為銀行卡、為半邊街支行、為工商銀行奉獻自己的所能。
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??新年好！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 你們好！
2006年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2006年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。
??在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
??三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
??剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。
??文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。
??臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
??當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
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??明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
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你要哪個崗位的，全不一樣的，行長和掃地的全需要總結(jié)一年的工作的，先生/你說對嗎？