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◆“叫我修吧”創(chuàng)始人蘇瑞昌

文|鋼筆道記者吳澤騫

?引言

蘇瑞昌話(huà)音剛落，瞥見(jiàn)一位修理人員忽然站上去說(shuō)道：“你們平臺(tái)哪些時(shí)侯上線？”疑惑不解的蘇反詰以后才明白，自己剛才發(fā)布的用戶(hù)拓展激勵(lì)制度，導(dǎo)致了修理人員的極昌平趣。

這讓蘇瑞昌放下心來(lái)，他的辦公設(shè)備修理服務(wù)O2O平臺(tái)“叫我修吧”，可以不借助燒錢(qián)補(bǔ)助，通過(guò)分布在全省各地的的修理人員能夠迅速發(fā)展平臺(tái)用戶(hù)。

平臺(tái)依照修理人員的App推廣量、好評(píng)率等指標(biāo)，為其優(yōu)先委派訂單，并提供耗材配件方面的支持。

現(xiàn)在，“叫我修吧”已覆蓋全省229個(gè)地級(jí)城市和651個(gè)城區(qū)，平臺(tái)擁有1500家城市合伙人、10萬(wàn)名修理人員。西安、泉州、成都、南京、北京五大主要營(yíng)運(yùn)城市每周形成700多個(gè)訂單，平均客總價(jià)125元。

注:蘇瑞昌承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，鋼筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書(shū)。

解決中小企業(yè)修理瓶頸

一位同學(xué)找蘇瑞昌，希望他派個(gè)技術(shù)員來(lái)修理公司里的復(fù)印機(jī)。彼時(shí)，蘇已在一家辦公設(shè)備代理公司做了13年，經(jīng)常負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及修理業(yè)務(wù)。

這些“小事”之所以要找到蘇幫忙，是由于中小企業(yè)的辦公設(shè)備修理量很小，經(jīng)銷(xiāo)商出于收益空間考慮，不愿提供上門(mén)修理服務(wù)。同時(shí)因?yàn)楹牟募胺?wù)價(jià)錢(qián)不透明、信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)常常容易被“坑”。

類(lèi)似事情多次發(fā)生以后，蘇瑞昌就考慮采取“滴滴打車(chē)”模式，運(yùn)用App連結(jié)用戶(hù)和修理人員，為中小企業(yè)提供辦公設(shè)備上門(mén)修理服務(wù)。

這些O2O機(jī)制下，蘇要解決的第一個(gè)問(wèn)題便是怎樣成立修理團(tuán)隊(duì)，并讓它們覆蓋全省。

“并沒(méi)有哪些難度”，由于在這個(gè)行業(yè)中存在“接私單”的現(xiàn)象。如聯(lián)想服務(wù)商或則修理站的某位修理人員，不僅完成公司所委派的任務(wù)，自己也會(huì)替一些中小公司提供其他品牌設(shè)備（如惠普）的修理服務(wù)，借以來(lái)增加收入。

將遺落在各地區(qū)服務(wù)商、維修站的修理人員聚攏在平臺(tái)上，自然也就解決了服務(wù)端人員的問(wèn)題。同時(shí)這種修理人員都有著自己獲取配件的渠道，平臺(tái)創(chuàng)立初期就無(wú)需構(gòu)建復(fù)雜的配件供應(yīng)鏈系統(tǒng)，逐步便于平臺(tái)快速攻城略地。

第二個(gè)還要解決的問(wèn)題是怎樣迅速獲取顧客。在融資未能談妥的狀況下，蘇瑞昌深諳靠補(bǔ)助的方法招攬企業(yè)不是長(zhǎng)久之計(jì)，他準(zhǔn)備借助修理人員所把握的顧客資源，完成市場(chǎng)推廣。

為了迸發(fā)修理人員的動(dòng)力，蘇瑞昌設(shè)計(jì)了一個(gè)激勵(lì)制度。假如修理人員A首先推薦顧客注冊(cè)App，該顧客未來(lái)的訂單就會(huì)優(yōu)先委派給他。A沒(méi)有時(shí)間接單或則所要修理的設(shè)備并不在其技術(shù)范圍內(nèi)，平臺(tái)會(huì)將此單派給B。但A仍能榮獲1.5%的傭金，該新政持續(xù)5年。

帶著那樣的看法和激勵(lì)舉措，蘇瑞昌去了貴州不同類(lèi)別的城市，打聽(tīng)修理人員的想法和意見(jiàn)。從上海到廣州再到泉州，蘇所接觸的300多位修理人員都對(duì)這么一個(gè)平臺(tái)表現(xiàn)出了濃郁的興趣。

得到認(rèn)可的蘇瑞昌在2015年末啟動(dòng)“叫我修吧”項(xiàng)目，并榮獲產(chǎn)業(yè)鏈基金2000億元種籽輪投資。因?yàn)檗k公設(shè)備中筆記本和復(fù)印機(jī)修理速率最高，加之配件耗材市場(chǎng)規(guī)模較大，所以蘇決定初期先從這兩方面發(fā)力市場(chǎng)。

發(fā)展城市合伙人構(gòu)建壁壘

為了增加市場(chǎng)踏入門(mén)坎、降低App在修理人員中的推廣費(fèi)用，蘇瑞昌花了一年的時(shí)間在線下進(jìn)行布局，招募傳統(tǒng)服務(wù)商為“城市合伙人”。根據(jù)不同區(qū)域大小，服務(wù)商需向平臺(tái)一次性收取1~3億元的加盟成本，幫助平臺(tái)招募、管理、培訓(xùn)修理人員。

該區(qū)域通過(guò)App所形成的訂單，平臺(tái)就會(huì)與合伙人進(jìn)行利潤(rùn)共享。而合伙人在未來(lái)則可通過(guò)App商城售賣(mài)耗材配件，并擁有店面“置頂權(quán)”。

今年8月~12月，“叫我修吧”平臺(tái)在北京進(jìn)行了檢測(cè)，并在10月榮獲了公?；鸬?000億元天使輪投資。

◆“叫我修吧”用戶(hù)端界面

修理人員上傳廠商授權(quán)的證書(shū)相片或則進(jìn)行在線檢測(cè)，通過(guò)初審過(guò)后才能入駐平臺(tái)。后續(xù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)對(duì)它們進(jìn)行輪訓(xùn)，追授高級(jí)至中級(jí)安裝工程師的認(rèn)證。

用戶(hù)下單以后5分鐘內(nèi)就有修理人員電話(huà)聯(lián)系，2小時(shí)內(nèi)即可上門(mén)服務(wù)。上門(mén)成本統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為20元，修理成本則視詳細(xì)狀況而定。修理結(jié)束后15天內(nèi)，用戶(hù)如不滿(mǎn)意可申請(qǐng)退票。

內(nèi)測(cè)首月，平臺(tái)上已注冊(cè)2000名修理人員，每周形成50~60個(gè)訂單，平均客總價(jià)為120元。

平臺(tái)檢測(cè)其間，蘇瑞昌也遇見(jiàn)了兩個(gè)難辦的問(wèn)題。一是這些修理人員會(huì)搶單以后再提價(jià)轉(zhuǎn)讓訂單，二是平臺(tái)上修理人員的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于訂單量。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，“叫我修吧”將原先的搶單制改為了派單制，并根據(jù)好評(píng)率、訂單量、交易額等條件，從數(shù)千名修理人員中選購(gòu)了數(shù)十名“專(zhuān)屬技術(shù)員”，將訂單優(yōu)先集中分派給她們，“讓一部份人先成為億元戶(hù)”。

2016年12月，團(tuán)隊(duì)榮獲了一位知名個(gè)人投資者的Pre-A輪融資。資金注入下，去年以來(lái)，“叫我修吧”由南向西逐漸拓展辦公設(shè)備維修培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已步入廣州、成都、南京、北京幾個(gè)城市進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。

在業(yè)務(wù)方式上，不僅上門(mén)修理服務(wù)此外，團(tuán)隊(duì)在上海推出了“全包服務(wù)”，覆蓋復(fù)印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦三個(gè)品類(lèi)。企業(yè)每周每臺(tái)設(shè)備耗費(fèi)0.5~3元，“叫我修吧”就能為其提供免費(fèi)修理及耗材更換。

同時(shí)辦公設(shè)備維修培訓(xùn)，“叫我修吧”線上配件商城也正式推出，供貨方為各地的服務(wù)商及修理站，修理人員可以通過(guò)平臺(tái)訂購(gòu)配件耗材，線下就近提貨。

現(xiàn)在，“叫我修吧”已跟國(guó)美易購(gòu)和阿里釘釘簽署戰(zhàn)略合作，平臺(tái)擁有1500家城市合伙人、10萬(wàn)名修理人員，覆蓋全省229個(gè)地級(jí)城市和651個(gè)城區(qū)。五大主要營(yíng)運(yùn)城市每周形成700個(gè)訂單，平均客總價(jià)125元。

未來(lái)，“叫我修吧”將上線特惠商城，搭建B2B批發(fā)平臺(tái)，為城市合伙人、維修人員、商家提供特惠耗材設(shè)備貨源。

編輯孫嬌校對(duì)金策

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