更新時間：2021-07-15 20:29:27作者：admin2
三級巡檢制度方案
三級質檢權限
三級之間：各部門主管、領班為本部門質檢責任人，負責本部門質檢獎罰。運營經理為本班次質檢責任人，負責本班次質檢獎罰。
二級質檢：質檢經理代表總經理全面負責，對運營區各部門違紀現象的質檢獎罰及部門之間的之間協調工作。
一級質檢：總經理為質檢審查，全面負責所有質檢審批工作
員工違紀處罰
由本部門主管糾錯處罰：工承擔100%。
由運營經理糾錯處罰：主管承擔30%，員工承擔70%。
由質檢經理、總經理糾錯處罰：運營經理承擔20%，主管承擔30%，員工承擔50%。
運營部經理、質檢經理負責當班期間二小時一巡查并做好巡查記錄，巡查點由當班人員簽字留存，發現問題及時糾正，每天交接班后由質檢經理上報質檢報告，總經理簽字后在《員工天地》欄公布質檢結果。每周管理例會公布一次質檢報告，督促整改，不斷提高。
崗位量化管理制
各級管理人員按班次定崗定責，制定崗位職責，工作流程。
各崗位員工制按崗位定崗定責、制定崗位職責、服務流程。
運營區實行兩代一查制度
管理人員待崗服務時間：每天上午7：00至9:00，晚上19:00至23:00，各部門管理人員需在本部門迎客位置待崗，迎送賓客服務。
運營區定時檢查：每天15:00由質檢經理、運營經理主查，各部門主管協查。對運營全面工作進行檢查。檢查內容：衛生、服務、員工儀容儀表、各部門物品配備等各項工作是否按照規定完成，全員保持最佳服務狀態。